如果你管不好这“几张嘴”,那你最好不要做销售-销售人员嘴上说话禁忌经验策略技巧-销售业务员不出单的理由和借口-销售主管应该避免的错误

如果你管不好这“几张嘴”,那你最好不要做销售-销售人员嘴上说话禁忌经验策略技巧-销售业务员不出单的理由和借口-销售主管应该避免的错误

销售人员在和客户的沟通过程中,不仅要使用文明的语言、保持谦和的态度以外,且在沟通和谈话的方式方法上,还需要注意一些细节性问题。自己在和客户谈话时,应该注意一些禁忌。

要不然哪怕你巧舌如簧,口才非凡,产品优异,价格低廉,只要不经意间惹恼客户,到手的订单也会飞走。


1.在和客户交谈之中禁忌“闭嘴”


所谓的"闭嘴",就是一言不发,从而使交谈变相地冷场,导致不良的后果。在客户侃侃而谈的过程中,自己始终保持沉默,会被视为对客户所谈的话不感兴趣。本来双方洽谈甚欢,一方突然"打住",会被理解成对对方"抗议",或对话题感到厌倦。所以,一旦碰上无意之中所出现的交谈"暂停",销售人员一定要想办法尽快地引出新话题,或转移旧话题,以激发客户的谈话情绪。


2.在和客户交谈之中禁忌“插嘴”


所谓的"插嘴",就是在客户讲话的过程中,自己突然插上一句,打断客户的话。

销售人员在一般情况下,都不应该打断客户讲话,从中插上一嘴,这样会喧宾夺主、不尊重客户。如果确实想对客户所说的话表达自己的不同见解,也需要静待客户把话讲完。

如果打算对客户所说的话加以补充,应先征得客户的同意,先说明"请允许我补充一点",然后再"插"进来。不过"插嘴"时间不宜过长、次数不宜过多,免得打断客户的思路。有急事打断客户的谈话时,要先讲一句"对不起"。


3.在和客户交谈之中禁忌“脏嘴”


所谓的"脏嘴",就是说话不文明,满口都是"脏、乱、差"的语言。作为一个有素质的销售人员是要禁忌的。


4.在和客户交谈之中禁忌“油嘴”


所谓的"油嘴",就是说话油滑,毫无止境地胡乱幽默。谈吐幽默是一种高尚的教养。在适当的情境中,使用幽默的语言讲话,可以使人们摆脱拘束不安的感觉,变得轻松而愉快。此外,它兼具使人获得审美快感、批评和讽刺等多重作用。然而幽默也需要区分场合与对象,需要顾及自己的身份。要是到处都"幽他一默",就有可能"沦落"为油腔滑调,从而招致客户的反感。


5.在和客户交谈之中禁忌“贫嘴”


所谓的"贫嘴",就是爱多说废话,爱乱开玩笑。爱耍"贫嘴"的人,动不动就拿客户来调侃、取笑、挖苦一通。不是没话找话,话头一起就絮絮叨叨;耍"贫嘴"的人,既令人瞧不起,又让人讨厌。


6.在和客户交谈之中禁忌“争嘴”


所谓的“争嘴”,就是喜欢跟别人争辩,喜欢强词夺理。他们自以为"真理永远在自己手中",自己永远正确。爱"争嘴"的销售人员,"没理争三分,得理不让人",这种人不受客户的欢迎。


7.在和客户交谈之中禁忌“刀子嘴”


所谓的"刀子嘴",就是说话尖酸刻薄,喜欢恶语伤人。每客户都有自己的隐私,当客户有意回避不谈时,作为销售人员不该再"打破沙锅问到底",每个人都有自己的短处,都不乐意将之展示于人,所以不应该在交谈时"哪壶不开提哪壶"俗话说:"良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。"其口似刀的人,处处树敌,时时开战,触犯了生意人"和气生财"之大忌,终将会因自己的缺点酿成不良的后果。

销售员,再讲这十八个问题,请立刻滚蛋!



销售人员每天面对达不成的业绩,永远都有理由和借口告诉你为什么卖不好,甚至很多都让你哭笑不得:

1.产品没特色----------

2.产品质量差----------

3.现在是淡季,走不动---------

4、我们这地方穷、买不起---------

5、竞品的政策优惠、促销力度大------

6、老板说现在生意不好,没钱下次多进货---------

7、天气热(冷),逛商场的人少-------

8、我们这个地方和其它区域不一样--------

9、老板说货架紧张,没有进新品打算------

10、老板说XX品牌给很多费用,------

11、我们没打广告-------

12、XX品牌知名度高,才做多少------

13、产品价格太贵-----

14、公司投入太少-----

15、该做的都做了,销售还是上不来-----

16、产品没有知名度,顾客不接受------

17.我很忙,所以没时间做------

18、公司不了解市场----

每一个销售都应该对自己的成功或者失败负有责任。如果你发现自己天天抱怨:"自己天生不是销售的料、我是不思进取的人、我讨厌拜访客户、我害怕被拒绝、我的老板有问题",那就说明你已经开始误入歧途。

如果你真的想成为一名优秀的销售,那你就应该避免犯以下的错误。

一、你不够自信。


如果你连自己都不相信的话,那还有谁相信你呢?




二、你对自己销售的产品不自信。


如果你连自己公司销售的产品都不相信是最好的,那你的表现肯定会很糟糕,我甚至会怀疑你从事这份工作的动机。



三、没有制定并实现目标,没有做出详细的销售计划。


如果没有长期、中期、短期的计划来明确"自己想要什么"和"如何得到所想要"的话,你就不可能实现既定的目标。



四、你比较懒惰且对销售工作准备不足。


作为一名销售人员,如果不能自我激励和充分准备,你就永远超越不了自己。如果你内心没有强烈欲望的话,也不做任何前期的准备,你就永远没有成功的可能。



五、不懂得如何接受拒绝。



很多时候别人并不是在拒绝你,而是拒绝你所推销的产品或服务。即使是拒绝你,那也是正常的,不拒绝倒不正常了,客户凭什么要接受你?



六、没有掌握关于自己产品的充足知识。


任何销售,拥有丰富的产品知识之后,你才能把精力放在销售上。




七、没有学会遵守销售中的基本法则。


简单点,每天去学点新东西吧!也就是多读书、听录音带、参加研讨会。



八、不能充分了解消费者,无法满足他们的需求。


不懂得倾听和提问的销售是无法真正去发现客户需求的。



九、不能随机应变。


应对变化是销售工作的一大核心。有时候是产品的变化、有时候是市场的变化、有时候更是技巧的变化。既然唯一可以确定的东西就是不确定,那就想办法跟上变化吧!



十、没有遵守原则。


好好想想销售该有的原则吧,打破规则只会让你惹火上身。



十一、没有团队精神。


销售永远不是一个人在战斗,而是一群人在战斗。你必须和你的同事先组成团队,才能和你的顾客成为伙伴。



十二、过于拜金。


有销售人员把佣金作为销售的唯一目的,从不考虑能为顾客提供什么帮助。



十三、没有遵守诺言。


做不到这一点对你和你的公司来讲都将是一场灾难。而且你将无法弥补。千万不要犯这样的错误。




十四、没有建立长期关系。


如果把钱看作是工作的唯一动力,只顾多拿佣金,你会变得无法真诚起来,懒于服务,最终走向失败。



十五、没有认识到勤奋带来工作的好运。


看看你身边那些你觉得幸运的人吧,有哪一个不是勤奋取得了今天的结果。



十六、为自己的错误经常责备他人。


承担责任永远是成功的支点,任何事情都是如此。承担责任的标准是勇于承担责任。



十七、缺乏耐心。


记住,多数客户是在拜访十次以后成交的。你的拜访有十次吗?你在拜访几次后就放弃的?



十八、没有建立并保持积极的态度。

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